先判断客户从哪里来
- 看鉴定内容来的客户，更可能关心真假、估值和证书。
- 看成品素材来的客户，更可能关心预算、款式和佩戴效果。
- 看定制内容来的客户，更可能关心流程、周期和风险。
第一句话不要急着成交
- 直接问买不买、预算多少，容易让客户防备。
- 更合适的是承接他刚刚看过的内容，给出可选择的问题。
- 例如先问想看手镯、挂件还是定制，或者先判断真假还是估价。
用数据复盘开口质量
- 不同素材带来的开口率要分开看。
- 沉默客户、只问最低价客户、主动发需求客户，都要分类记录。
- 找到高开口素材和高质量话术后，再逐步放大投放。
开口率不是客服单点问题，而是内容、页面、入口和话术共同作用的结果。